Kundeninformationen

Hier findest du Hilfe, Antworten und Informationen zu allen Fragen rund um den Online-Shop von JAKO. Über die Navigation auf der linken Seite kommst du ganz einfach zu der Kategorie deiner Wahl und findest dort Antworten und Informationen.

Falls du weitere Fragen hast, kannst du uns gerne kontaktieren – per Mail, Telefon oder einfach über unser Kontaktformular.

BESTELLUNG

Wie führe ich eine Bestellung durch?

Eine Bestellung bei JAKO ist ganz einfach. Nachdem Du die gewünschte Größe des Produktes gewählt hast, kannst Du den Artikel in den Warenkorb legen. Nun hast Du drei Möglichkeiten: Entweder Du wählst die Option „ZUM WARENKORB“, „WEITER EINKAUFEN“ oder Du gehst „ZUR KASSE“. Nachdem Du alle Artikel in den Warenkorb gelegt hast, kannst Du in deiner Warenkorbübersicht „Zur Kasse“ gehen und den Bestellprozess durchführen. Hierfür empfehlen wir dir, ein Kundenkonto einzurichten. Diese kannst Du während des Bestellprozesses einrichten und bist automatisch in deinem Kundenkonto eingeloggt. Wenn Du bereits ein Kundenkonto hast, kannst Du dich einfach mit deinen Benutzerdaten (E-Mailadresse und Passwort) einloggen und die Bestellung in vier weiteren Schritten (Adressen, Zahlungsarten, Versand, kaufen) abschließen. Du kannst deine Bestellung auch ohne Kundenkonto durchführen. Hierfür klicke im Bestellprozess auf „Als Gast bestellen“.

Wie lange bleiben meine Artikel im Warenkorb?

Wenn Du dir Artikel in den Warenkorb legst, bleiben diese ca. 90 min für dich im Warenkorb, werden allerdings nicht reserviert.

Kann ich telefonisch bestellen?

Eine telefonische Bestellung ist bei JAKO nicht möglich.

Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um eine Bestellung durchführen zu können?

Nein, um bei JAKO einkaufen zu können, benötigst Du kein Kundenkonto. Wir bieten dir die Option die Bestellung auch ohne Kundenkonto durchzuführen. Hierfür klicke bitte im Bestellvorgang auf „Als Gast bestellen“.

Kann ich Musterware bestellen?

Eine Mustersendung kann nicht bestellt werden.

Gibt es einen Mindest- oder Maximalbestellwert?

Nein, einen Mindest- oder Maximalbestellwert gibt es bei JAKO nicht.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Um deine Bestellung bei JAKO zu stornieren, wende dich einfach telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice. Unseren Kundenservice erreichst Du telefonisch unter der Rufnummer +49 7938 9063-222 (Montag – Freitag 08:00 Uhr bis 18.00 Uhr) oder per E-Mail an [email protected]

Wann kann ich mir sicher sein, dass meine Bestellung eingegangen ist?

Nachdem Du im Bestellprozess den Button „KOSTENPFLICHTIGES BESTELLEN“ geklickt hast, erhältst Du eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

Wie kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Eine Bestellung kann nur nachträglich geändert werden, wenn diese noch nicht bearbeitet wurde. Am besten Du meldest dich telefonisch bei unseren Mitarbeitern im Kundenservice. Unseren Kundenservice erreichst Du telefonisch unter der Rufnummer +49 7938 9063-222 (Montag - Freitag 08:00 Uhr bis 18.00 Uhr) oder per E-Mail an [email protected]

Kann ich einer bestehenden Bestellung noch Artikel hinzufügen?

Sofern die Bestellung noch nicht in die Bearbeitung gegangen ist, ist eine Änderung möglich. Setze dich dazu einfach mit unseren Mitarbeitern im Kundenservice in Verbindung. Bitte beachte, dass bei den Zahlungsarten Kreditkarte, Amazon Pay und Kauf auf Rechnung der Rechnungsbetrag nicht geändert werden kann, somit können auch keine Artikel nachträglich zugebucht werden. Unseren Kundenservice erreichst Du telefonisch unter der Rufnummer +49 7938 9063-222 (Montag - Freitag 08:00 Uhr bis 18.00 Uhr) oder per E-Mail an [email protected]

Wo finde ich eine Übersicht meiner Bestellung?

Eine Übersicht kannst Du nur einsehen, wenn Du deine Bestellungen über ein Kundenkonto erfasst hast. Dazu loggst Du dich in dein Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ ein. Hier geht es zum Login

Wie finde ich die perfekte Größe?

Bei jedem Artikel ist eine Größentabelle hinterlegt.

Warum kann ich meine Größe nicht auswählen?

Wir zeigen dir alle Größen an, die verfügbar sind. Wenn dir eine Größe durchgestrichen angezeigt wird, ist diese leider ausverkauft.

Wie finde ich den Artikel, den ich suche, auf der Website?

Die Artikel bei JAKO sind entweder einer bestimmten Kategorie zugeordnet oder einfach unter der Suche im Webshop zu finden. Das Suchfeld findest Du rechts oben.

Kann ich ein Produkt vorbestellen oder reservieren?

Nein, das ist nicht möglich.

Welche E-Mails werde ich im Zusammenhang mit meiner Bestellung erhalten?

Für die Bestellbestätigung und Versandbestätigung senden wir dir jeweils eine E-Mail.

Werde ich eine Kopie der Rechnung erhalten?

Eine Rechnung wird dir im Paket beigelegt.

RÜCKSENDUNG & RÜCKERSTATTUNG

Wann erhalte ich meine Rückerstattung, nachdem ich meine Bestellung zurückgeschickt habe?

Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, werden wir die Rückerstattung beantragen. Bei Kreditkartenzahlungen kann je nach Anbieter die Rückzahlungen bis zu 14 Tagen andauern.

Wie viele Tage habe ich Zeit, um meine Bestellung zurückzusenden?

Bist Du mit der von uns gelieferten Ware nicht zufrieden, hast Du die Möglichkeit, deine bestellten Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückzugeben. Veredelte Ware (mit Individualisierung z.B. Durch Druck-, Flock-, Transferverfahren) ist vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Achte bitte darauf, angebrachte Etiketten nicht zu entfernen und die Artikel nicht zu beschmutzen. Im Falle einer Reklamation können wir diese dann umgehend und einfach bearbeiten.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Die Rücksendekosten trägt der Endverbraucher selbst.

Wie sende ich meine(n) Artikel zurück?

Sofern du Artikel zurück senden möchtest, kannst du eine Retoure bei uns anmelden.

Weitere Details findest du unter Versand & Retoure

Unter welchen Bedingungen kann ich mein(e) Produkt(e) zurücksenden?

Bist Du mit der von uns gelieferten Ware nicht zufrieden, hast Du die Möglichkeit, deine bestellten Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückzugeben. Veredelte Ware (mit Individualisierung z.B. durch Druck-, Flock-, Transferverfahren) ist vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Achte bitte darauf, angebrachte Etiketten nicht zu entfernen und die Artikel nicht zu beschmutzen. Im Falle einer Reklamation können wir diese dann umgehend und einfach bearbeiten.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Einen Umtausch der Ware ist nicht möglich. Sende deine Ware innerhalb 30 Tagen zurück und bestelle deinen Ersatz-Artikel online neu. Solltest Du den retournierten Artikel bereits bezahlt haben, wird dir dieser Betrag zurückerstattet.

An welche Adresse schicke ich meine Retoure?

Bitte sende die Retoure an folgende Anschrift:

JAKO AG

Retourenabteilung

Amtstr. 82

74673 Mulfingen-Hollenbach

Wie gehe ich mit falsch gelieferter oder defekter Ware um?

Sollte ein von uns geliefertes Produkt in irgendeiner Weise nicht einwandfrei sein, bitten wir dich, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Am einfachsten ist es, wenn Du uns Bilder vom Schaden des Artikels per E-Mail an [email protected] sendest. Wir werden dir schnellstens Rückmeldung per E-Mail geben.

Wie kann ich meine Rücksendung frankieren?

Mit Hilfe der Online-Frankierung unseres Transportdienstleister DHL kannst du dein Paket frankieren.

Benutze hierzu folgenden Link:

https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/online-frankieren.html?type=ShipmentEditor

Deine Rücksendung sendest du an:

JAKO AG

Amtstraße 82

74673 Mulfingen-Hollenbach

Deutschland


Welche Zahlungsarten werden angeboten?

PayPal

Wenn Du bei deiner Bestellung PayPal als Zahlungsart auswählst, wirst Du direkt auf die PayPal-Website weitergeleitet. Du kannst dann einfach und sicher mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort bezahlen. Dein PayPal-Konto wird direkt mit dem Betrag deines Warenkorbs belastet und Du bekommst eine Bestätigung des Zahlungseingangs per E-Mail. PayPal ist der Marktführer im Bereich Onlinezahlungen. Bei einer Zahlung via PayPal sind deine Bank- oder Kreditkartendaten sicher bei PayPal gespeichert und werden nicht an Dritte übermittelt. Deine Daten werden zusätzlich durch TLS-Verschlüsselung (Nachfolger von SSL) geschützt. Du erhältst eine E-Mail-Bestätigung für jede deiner Transaktionen und hast alle Aktivitäten deines Kontos jederzeit im Blick.

Amazon Pay

Bei Bezahlung via Amazon Pay kannst Du die in deinem Amazon-Konto hinterlegten Zahlungs- und Versandinformationen nutzen, um schnell und sicher in unserem Shop einzukaufen. Du kannst auf diese Weise einfach und bequem bestellen, ohne deine Zahlungs- oder Versandinformationen bei jeder Bestellung erneut eingeben zu müssen. Bitte beachte, dass es bei Zahlungen via Amazon Pay bis zu einer Stunde dauern kann, ehe Du unsere Bestellbestätigung erhältst. Amazon Pay führt zuerst eine Sicherheitsüberprüfung durch und teilt uns mit, wenn deine Bezahlung in Ordnung ist.

Kreditkarte

Wir akzeptieren die verbreiteten Kreditkarten Mastercard und Visa. Deine Kreditkarte wird erst dann belastet, wenn wir deine Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben haben.

Warum kann ich nicht mit der Kreditkarte bezahlen?

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